Manajemen Pelayanan
Pendahuluan Untuk mengerti apa yang dimaksud dengan manajemen pelayanan, dan mengapa hal tersebut sungguh penting bagi sebuah perusahaan, sebelumnya kita harus mengerti apa arti dari pelayanan, dan bagaimana manajemen pelayan dapat membantu provider untuk memberikan dan mengelola layanan-layanan yang ada. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) mengartikan pelayanan atau layanan sebagai sarana untuk memberikan nilai kepada pelanggan dengan memfasilitasi hasil yang ingin dicapai pelanggan tanpa kepemilikan biaya dan risiko khusus Alasan mengapa pelanggan membeli atau menggunakan layanan adalah karena ada hasil yang ingin dicapai yang biasanya berupa tujuan bisnis. Nilai layanan kepada pelanggan bergantung pada seberapa baik provider dapat memfasilitasi layanan dan hasil tersebut. Manajemen layanan adalah apa yang memungkin sebuah penyedia layanan untuk : a. Memahami layanan yang mereka berikan dari perspektif kon