Demand Management

Manajemen Permintaan

Manajemen Permintaan atau Demand Management yang efektif adalah manajemen yang menghindari pengeluaran yang tidak perlu pada kapasitas dan pengurangan tingkat layanan yang disebabkan oleh naik turunnya beban kerja atau permintaan.

Sebagai penyedia layanan, TI (Teknologi Informasi) bertanggung jawab untuk menyediakan kapasitas yang cukup bagi layanan untuk memenuhi tingkat layanan yang disepakati. Kapasitas yang terlalu banyak adalah menyia-nyiakan biaya dan menempatkan tingkat layanan terlalu sedikit membuat manajemen permintaan menjadi berisiko. Ini dijelaskan secara rinci dalam Kapasitas Manajemen Proses atau Capacity Management Process.

Proses manajemen permintaan diperlukan dikarenakan dua alasan utama:

1. Tingkatan pekerjaan, seperti transaksi dikirim ke server, pekerjaan cetak dikirim ke printer atau panggilan ke meja layanan, tidak stabil. Dengan kata lain, ada puncak dan palung atas jam dan hari, serta peningkatan musiman atau penurunan permintaan. Jarang ada fleksibilitas yang cukup sumber daya TI untuk menyediakan hanya kapasitas yang cukup untuk memenuhi permintaan di setiap titik waktu.
2. Fluktuasi permintaan dan tantangan untuk menyediakan jumlah yang tepat kapasitas adalah sumber dari resiko bahwa penyedia layanan harus meminimalkan. Itu keputusan tentang berapa banyak risiko yang dapat diterima diambil oleh bisnis, yang mungkin menerima tingkat kapasitas cadangan (dan biaya karena tambahan) untuk mengurangi risiko. Dalam hal ITIL (Information Technology Infrastructure Library), 'permintaan' mengacu pada sumber pekerjaan, seperti pengajuan oleh bisnis / pelanggan pekerjaan batch atau pencarian web. Hal ini juga mengacu pada Kegiatan yang kemudian dihasilkan pada sumber daya TI, seperti lalu lintas jaringan dan baca / tulis panggilan ke perangkat penyimpanan.

Tujuan dari manajemen permintaan adalah untuk mengoptimalkan penggunaan kapasitas dengan memindahkan beban kerja dan sumber daya yang kurang dimanfaatkan. Dengan demikian penggunaan yang lebih efisien terbuat dari sumber daya karena pemanfaatannya dapat menyamakan keluar dari waktu ke waktu, dan bukanlah harus memenuhi puncak atau lembah beban. 

Oleh karena itu manajemen permintaan membutuhkan untuk memahami dan pengaruh pelanggan permintaan layanan dalam rangka mendukung penyediaan dan pengelolaan minimum kapasitas untuk memenuhi tuntutan tersebut.

Tujuan dari manajemen permintaan meliputi :

1. Karakteristik dan kodifikasi kegiatan bisnis menjadi spesifik dan dikenali pola yang memiliki profil konsumsi layanan umum.
2. Karakteristik penggunaan layanan oleh pengguna ke profil pengguna.
3. Mendorong penggunaan layanan di kali kurang sibuk, misalnya dengan menawarkan diskon

Dua tujuan pertama berfungsi untuk membantu memahami dan memprediksi permintaan untuk sumber daya lebih baik. Hal ini membuat lebih mudah bagi penyedia layanan untuk mencocokkan layanan dan sumber daya untuk kebutuhan yang teridentifikasi dari setiap profil pengguna. Pada akhirnya, ini menyebabkan ditingkatkan nilai bagi pelanggan dan pemasok dengan meminimalkan biaya dan miskin kinerja.

Memahami Fluktuasi Permintaan

Karena pekerjaan yang menciptakan permintaan berasal dari bisnis, ITIL merekomendasikan bahwa untuk memahami bagaimana permintaan berfluktuasi kita mengidentifikasi pola-pola aktivitas bisnis.

Jelas ada hubungan antara kegiatan bisnis dan konsumsi sumber daya TI. Tantangan kita adalah untuk memahami hubungan yang cukup baik sehingga ketika bisnis berbagi rencana dan prakiraan dengan kami, kami dapat memprediksi dampak pada sumber daya kami. Hal ini pada gilirannya akan memberitahu kita yang sumber perlu diganti atau ditingkatkan dan ketika, sehingga kita dapat biaya-efektif merencanakan dan anggaran belanja TI kami.

Usaha Untuk Mengurangi Tingginya Tuntutan (Permintaan)

IT dapat mempengaruhi permintaan untuk mengurangi puncak beban kerja dan tingkat layanan melindungi tanpa menghabiskan uang pada kapasitas yang kalau tidak akan terpakai sebagian besar waktu. Pertimbangkan Gambar 9.1 yang menunjukkan profil beban kerja permintaan selama periode dua belas bulan.

Dalam skenario ini, TI harus menyediakan kapasitas untuk 165 unit kerja pada bulan Juli dan 172 pada bulan Agustus. Namun, tanpa puncak dua bulan ini, kapasitas untuk menangani hanya 130 unit kerja yang diperlukan. Oleh karena itu, jika IT dapat memuluskan puncak ini permintaan dan menyebar beban kerja pada bulan Juli dan Agustus di bulan lainnya, itu bisa berpotensi menghemat biaya penyediaan kapasitas hingga 42 unit tambahan pekerjaan. 

Salah satu cara untuk membatasi permintaan untuk meningkatkan harga untuk unit kerja di masa puncaknya dan / atau mengurangi harga pada waktu off-peak. Cara lain adalah dengan membatasi beban kerja, misalnya dalam sebuah aplikasi online dengan membatasi jumlah pengguna secara bersamaan, atau di meja layanan dengan mengurangi jumlah baris yang tersedia untuk penelepon.

Pola Kegiatan Bisnis

Pola kegiatan bisnis sering dapat dengan mudah associatd dengan mudah dikaitkan dengan sejumlah kecil profil pengguna yang ditentukan. Dengan cara ini kita dapat menghubungkan setiap individu baru, tim atau departemen ke profil pengguna tertentu untuk memahami dampaknya terhadap sumber daya daripada menghabiskan upaya untuk mempertimbangkannya secara individual.

Gambar 9.1

Profil Pengguna

Profil pengguna harus didasarkan pada peran dan tanggung jawab dalam sebuah organisasi. Dengan cara ini, setiap profil pengguna dapat ditugaskan untuk satu atau lebih pola kegiatan bisnis. 

Anda akan melihat bahwa aplikasi dan proses juga dapat diprofilkan dalam yang sama cara sebagai pengguna. Pendekatan ini memungkinkan pola dan profil untuk dicocokkan untuk memahami dan mengelola permintaan pelanggan lebih mudah dan akurat.

Manfaat Manajemen Permintaan

Setelah proses permintaan manajemen telah memahami fluktuasi permintaan dan diterapkan kontrol untuk membatasi permintaan puncak, manajemen kapasitas menjadi lebih efektif dalam perencanaan kapasitas, mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan memperoleh sumber daya yang lebih efektif biaya. Akibatnya, tingkat pelayanan meningkatkan dan Keuntungan bisnis meningkat kepercayaan pada kemampuan IT untuk memenuhi kedua hadir dan kebutuhan masa depan.

Hubungan dengan Proses Manajemen Lainnya

Manajemen kapasitas

Permintaan manajemen adalah kontributor kunci untuk manajemen kapasitas karena membantu memahami sifat dari kebutuhan sumber daya dan dapat mengurangi kapasitas persyaratan oleh merapikan puncak permintaan.

Layanan Manajemen Portofolio, Katalog Layanan Manajemen

Pengertian pola permintaan bisnis dan profil pengguna dapat berkontribusi dalam portofolio layanan dan layanan manajemen katalog dengan membantu untuk menyelaraskan layanan untuk khususnya kebutuhan bisnis dan persyaratan.

Manajemen Keuangan

Manajemen keuangan dapat berkontribusi untuk menuntut manajemen dengan membantu uplifts keuangan dan diskon untuk mempengaruhi dengan halus permintaan yang sedang tinggi-tingginya.